Un litige avec les services du Département ? La médiatrice départementale peut vous aider.
Contactez-nous
Ce formulaire de contact est commun à l'ensemble du portail gironde.fr et des services du Département, merci de préciser dans votre message tout numéro de dossier que vous pourriez posséder (bourses, APA, logement social...) afin de faciliter votre identification par nos services.
Si votre demande concerne un litige avec les services du Département, vous pouvez contacter directement le médiateur départemental.
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ÉCRIRE au département
DÉPARTEMENT DE LA GIRONDE
1 ESPLANADE CHARLES DE GAULLE
CS 71223
33 074 BORDEAUX CEDEX
TÉLÉPHONEr
Plateforme Accueil téléphonique : 05 56 99 33 33
Du lundi au jeudi de 8h15 à 17h15 et le vendredi de 8h15 à 16h45
Plateforme Accueil Autonomie : 05 56 99 66 99
Du lundi au jeudi de 9h à 17h15 et le vendredi de 9h à 13h30
Plateforme Elioz, un service d'interprétariat pour les personnes sourdes ou malentendantes
Le Département facilite l'accès au téléphone pour les 7 millions de Français sourds et malentendants grâce à la société Elioz. Ce service propose trois options de communication :
- Traduction en langue des signes,
- Retranscription écrite,
- Lecture sur les lèvres avec Langue française parlée complétée.
Les échanges se déroulent entre l'utilisateur, un interprète Elioz et l'agent d'accueil avec des traductions visuelles adaptées aux besoins de la personne malentendante. En savoir plus.
Les services du Département à Bordeaux Mériadeck
Horaires d'ouverture
Les accueils des immeubles de Mériadeck (Immeubles Gironde, Gironde Égalité, Gironde Solidarité et Hôtel du Département) sont ouverts au public :
- du lundi au jeudi de 8h15 à 17h15 ;
- le vendredi de 8h15 à 16h45.
Pour un premier contact, merci de privilégier l'immeuble Égalité.
Immeuble Gironde
Voir sur la carteHôtel du Département
Voir sur la carteImmeuble Gironde Égalité
Voir sur la carteImmeuble Gironde Solidarité
Voir sur la carteAccessibilité PMR
Les quatre bâtiments du Département de la Gironde situés à Bordeaux Mériadeck sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Une signalisation spécifique est mise en place afin de guider les usagers.
Modalités d'accès en transport en commun
Train, tram, bus, car, si vous désirez vous rendre dans les locaux du Département en transports en commun, nous vous invitons à calculer votre itinéraire sur transports.nouvelle-aquitaine.fr
Vous êtes en situation de handicap ou de mobilité réduite ? La Région et les communautés de communes proposent un service de transport à la demande.
Parkings à proximité
Les trois parkings les plus proches du Département de la Gironde à Bordeaux Mériadeck sont :
- Parking "Centre Commercial Mériadeck" (stationnement gratuit pendant 1h30)
- Parking "Front du Médoc"
- Parking "8 Mai 1945"
Retrouvez tous les plans d'accès et tarifs de ces parking sur le site Parcub.
Document à télécharger :
Les services du Département sur le territoire
Retrouvez ci-dessous les points d'accueil du Département de la Gironde sur l'ensemble du territoire : maisons du Département des Solidarités, accueil de proximité handicap/grand âge, maisons du Département des Mobilités.
Les Maisons du Département des Solidarités
Les accueils de proximité (handicap / grand âge)
Accueil de proximité de Bordeaux
Voir sur la carteAccueil de proximité de la Haute-Gironde
Voir sur la carteAccueil de proximité de la Porte du Médoc
Voir sur la carteAccueil de proximité de Libourne
Voir sur la carteAccueil de proximité des Graves
Voir sur la carteAccueil de proximité des Hauts de Garonne
Voir sur la carteAccueil de proximité du Bassin
Voir sur la carteAccueil de proximité du Médoc
Voir sur la carteAccueil de proximité du Sud-Gironde
Voir sur la carteLes Maisons du Département des Mobilités
Visite du Département de la Gironde
Des visites pédagogiques du Département sur Bordeaux Mériadeck peuvent être organisées sur demande, 2 mois avant la date envisagée, en remplissant simplement le formulaire de demande ci-dessous.
Ces visites sont l'occasion de (re)découvrir ce que sont les Départements de façon générale, avec un focus sur le Département de la Gironde. Des élus se rendent disponibles pour expliquer leur travail et des agents et agentes viennent présenter leurs missions en rapport avec le groupe accueilli.
À noter : il vous faudra joindre en fin de questionnaire une lettre expliquant vos motivations et votre projet pédagogique au Président du Département de la Gironde.
La direction des relations aux usagers prendra contact avec vous pour valider la date souhaitée, le type d’animation à mettre en place et les intervenants à solliciter.
Un litige ? Contactez la médiation départementale
Pourquoi ?
Afin de poursuivre les efforts déjà engagés pour améliorer l’accueil et l’écoute du public et rapprocher les services départementaux du citoyen, le département de la Gironde a décidé d’instituer une fonction de médiateur départemental.
Pour qui ?
Vous êtes un usager, vous rencontrez un désaccord persistant avec les services du Département, vous avez droit à un recours amiable et gratuit en saisissant Nathalie PASIEKA, médiatrice départementale.
Son périmètre d’intervention ?
Ni juge, ni arbitre, la médiatrice départementale est à votre écoute et vous accompagnera dans la recherche d’une solution. Elle est compétente dans tous les domaines départementaux : handicap, personnes âgées, culture, insertion, aide sociale à l’enfance, collèges, infrastructures, sport, vie associative,... à l'exception des domaines de l'enfance et de la famille.
Comment le saisir ?
Avant de s'adresser à la médiatrice départementale, vous devez avoir effectué une première démarche auprès du service avec lequel vous rencontrez un différend (absence de réponse satisfaisante, faute de réponse dans un délai raisonnable, difficulté pour comprendre une décision, etc.).
Ce n'est qu'ensuite, en cas de désaccord persistant, qu’il vous est possible de formuler votre demande de médiation.
Important : votre saisine de la médiatrice n’interrompt pas les délais devant vous permettre d’engager une éventuelle action auprès du tribunal administratif.
Contact
Madame la Médiatrice du Département de la Gironde
Nathalie PASIEKA
Immeuble Gironde - Rez de dalle
8, rue Corps Franc Pommies
33000 BORDEAUX
05 56 99 69 07
mediation@gironde.fr